Términos del servicio
1. Información general
Esta tienda en línea es operada por OKANE-MOCHI. Al realizar una compra, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones.
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2. Productos
Los productos ofrecidos se describen con la mayor precisión posible. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones de color, tamaño o apariencia según la pantalla del usuario o el lote de fabricación.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
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3. Precios
Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN). Los costos de envío u otros cargos adicionales se mostrarán antes de finalizar la compra.
Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso.
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4. Pagos
Los pagos se procesan mediante plataformas seguras externas. La tienda no almacena datos bancarios de los clientes.
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5. Confirmación de pedido
Una vez realizado el pago, el cliente recibirá un correo de confirmación.
La tienda se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de:
• Sospecha de fraude
• Datos incorrectos o incompletos
• Problemas con la autorización del pago
• Errores evidentes de precio o inventario
En caso de que la tienda cancele el pedido, se realizará el reembolso correspondiente al mismo método de pago utilizado.
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6. Envíos
Los tiempos de envío son estimados y pueden variar por factores externos como logística de paquetería, clima o temporadas de alta demanda.
La tienda no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de transporte.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su dirección.
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7. Entrega en persona
Si el cliente elige entrega en persona, deberá recoger su pedido en el punto, fecha y horario previamente acordados.
Si el pedido no es recogido en el tiempo acordado, la tienda podrá cancelarlo aplicando un cobro por costos operativos.
Al momento de la entrega presencial, el cliente deberá verificar que el producto entregado sea correcto en modelo, talla, color y demás características, así como confirmar que el producto se encuentra en buen estado y sin daños.
Una vez realizada la entrega en persona y retirado el producto, no se aceptan cambios, devoluciones ni reclamaciones posteriores bajo ninguna circunstancia.
Es responsabilidad total del cliente revisar el estado y características del producto antes de retirarse del punto de entrega.
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8. Cancelaciones
No se aceptan cancelaciones una vez que el pedido ha sido procesado, empacado o enviado.
Si el cliente solicita cancelación antes del procesamiento, la tienda podrá aplicar cargos administrativos.
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9. Cambios y devoluciones
No se aceptan cambios ni devoluciones, salvo en casos donde el producto llegue dañado o incorrecto.
El cliente deberá notificar dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica clara del producto y del empaque.
No aplican devoluciones por:
• Cambio de opinión
• Error al elegir modelo, talla o color
• Retrasos de paquetería
Todos los productos de joyería son venta final.
Por la naturaleza, valor y características de estos artículos, no se aceptan cambios, devoluciones ni reclamaciones posteriores a la entrega bajo ninguna circunstancia.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la descripción, medidas, materiales y detalles del producto antes de realizar su compra.
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10. Productos dañados o incorrectos
Si el producto llega dañado o equivocado, el cliente debe contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega con fotografías claras.
La tienda evaluará el caso y, si procede, ofrecerá reemplazo o reembolso.
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11. Fraude y contracargos
La tienda se reserva el derecho de recopilar evidencia de envío, entrega y comunicación con el cliente para defenderse ante contracargos o disputas de pago.
Las compras fraudulentas podrán ser reportadas a las autoridades correspondientes.
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12. Limitación de responsabilidad
La tienda no será responsable por daños indirectos o pérdidas derivadas de servicios de terceros como paqueterías o plataformas de pago.
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13. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al publicarse en el sitio web.
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14. Validación de pagos
Todos los pedidos serán procesados, preparados, enviados o entregados únicamente cuando el pago haya sido confirmado, aprobado y completamente validado por la plataforma de pago correspondiente.
La tienda no se hace responsable por retrasos derivados de procesos de verificación bancaria, autorizaciones pendientes, pagos en revisión o cualquier situación relacionada con el banco o proveedor de pago del cliente.
En caso de que un pago no sea aprobado o sea marcado como riesgoso o fraudulento por la plataforma de pago, la tienda podrá cancelar el pedido de manera preventiva.
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🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS
Los pedidos se procesan en un plazo de 1–4 días hábiles después de la confirmación del pago.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente y la paquetería seleccionada.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento. La responsabilidad de la entrega recae en la empresa de mensajería.
No somos responsables por retrasos, daños o pérdidas ocasionadas por la paquetería, aunque brindaremos apoyo para levantar reportes.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su dirección. Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, el cliente deberá cubrir un nuevo envío.
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💎 Política de venta final — Joyería
Todos los productos de joyería son venta final.
Por la naturaleza, valor y características de estos artículos, no se aceptan cambios, devoluciones ni reclamaciones posteriores a la entrega bajo ninguna circunstancia.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la descripción, medidas, materiales y detalles del producto antes de realizar su compra.
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🔒 POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Recopilamos información personal como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico únicamente con fines de procesamiento de pedidos y atención al cliente.
La información de pago es procesada por plataformas seguras externas y no es almacenada por nosotros.
No vendemos ni compartimos información personal con terceros, excepto cuando sea necesario para procesar envíos o pagos.
Utilizamos medidas de seguridad razonables para proteger la información de nuestros clientes.
El cliente puede solicitar la modificación o eliminación de sus datos escribiéndonos a: okanemochimx@gmail.com.
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🛡️ 1. Cláusula de DIRECCIÓN INCORRECTA
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío. En caso de que el paquete sea devuelto por dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
📦 2. PAQUETES NO RECLAMADOS
Si un paquete no es reclamado, rechazado o no entregado por causas atribuibles al cliente, la tienda podrá cancelar el pedido sin reembolso de los costos de envío y operativos.
⏳ 3. FUERZA MAYOR
No somos responsables por retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor como desastres naturales, bloqueos, problemas logísticos, fallas de transporte o situaciones fuera de nuestro control.
🎁 4. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos y cupones están sujetos a disponibilidad y pueden cancelarse o modificarse sin previo aviso en caso de errores técnicos o humanos.
🧾 5. ERRORES TIPOGRÁFICOS DE PRECIO
En caso de errores evidentes en precios publicados, la tienda podrá cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente.
👤 6. USO INDEBIDO DEL SITIO
Queda prohibido el uso indebido del sitio web para actividades fraudulentas, manipulación de precios, intentos de acceso no autorizado o cualquier acción que afecte el funcionamiento de la tienda.
💬 7. COMUNICACIÓN OFICIAL
Toda comunicación oficial sobre pedidos deberá realizarse a través de los canales indicados en el sitio web. No nos hacemos responsables por acuerdos realizados fuera de nuestros canales oficiales.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas.
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